Términos de servicio y condiciones generales

1. Prestador y alcance

Andes Express · CUIT 20-33703549-4
Av. San Martín 1388, San Martín de los Andes, Neuquén, Argentina.
somosandesexpress@gmail.com
WhatsApp: +54 9 2972 50-9010

Estas condiciones se aplican al autoservicio Andes Wash y al uso relacionado del local, las máquinas y la web.

Andes Wash es autoservicio: vos preparás, cargás, operás y retirás la ropa. El servicio estándar no es una tintorería ni un tratamiento textil especializado.

Las características, el precio y los plazos ofrecidos al contratar integran el servicio. Ninguna indicación posterior puede reducir una prestación ya contratada ni tus derechos como consumidor.

2. Horarios, disponibilidad y precios

El acceso al local se realiza dentro del horario publicado. Organizá el inicio de los ciclos y el retiro considerando el cierre. Una máquina puede quedar fuera de uso por ocupación, limpieza, mantenimiento o una falla.

Revisá el importe total en pesos argentinos antes de confirmar el pago. Lavado y secado de Wash se pagan por separado; cada nuevo ciclo tiene el precio informado. Los cambios de tarifas se aplican a nuevas contrataciones, no a servicios ya confirmados.

Cualquier trabajo o cargo adicional requiere información y aceptación previa. Estas condiciones no crean multas automáticas, cargos por demora ni tarifas de depósito.

3. Prendas aptas y tratamientos especiales

Usá el servicio únicamente con ropa que admita el proceso elegido según su etiqueta de cuidado. No laves a máquina una prenda que indique “lavado a mano” o “limpieza en seco”, ni uses la secadora si la etiqueta lo prohíbe.

Si falta la etiqueta, está ilegible o hay instrucciones contradictorias, no supongas que la prenda es apta: consultá antes de usar el servicio. Una consulta sin respuesta no equivalen a la aceptación de un tratamiento especial.

Requieren atención especializada las prendas delicadas, de lana, seda, cashmere, cuero, gamuza, piel, encaje, sastrería, vestidos de fiesta o novia, piezas antiguas y artículos con valor excepcional o sentimental irremplazable.

Las prendas impermeables, con membranas, recubrimientos o rellenos especiales, incluidos algunos abrigos de ski, pueden requerir productos y procesos específicos. No las seques en estas máquinas; consultá antes de lavarlas. El servicio estándar no incluye reimpermeabilización ni recuperación de propiedades técnicas.

Los acolchados, frazadas y otros artículos voluminosos deben ser aptos para el proceso y entrar sin comprimir, respetando la capacidad indicada. Que entren por la puerta no significa que la carga sea admisible.

4. Artículos y sustancias prohibidos

• Calzado, alfombras con base de goma, látex, espuma y elementos que puedan desintegrarse o dañar el equipo.
• Prendas con combustible, aceite, grasa, solventes, pintura, lubricantes u otras sustancias inflamables o peligrosas. No las ingreses aunque se hayan lavado previamente si persisten residuos.
• Ropa con barro, exceso de pelo, arena, residuos sólidos, restos de comida o suciedad que pueda contaminar otras prendas o las máquinas.
• Artículos con residuos biológicos, material sanitario, sustancias tóxicas, infestaciones o moho extendido que requieran un tratamiento especial de higiene.
• Pilas, baterías, dispositivos electrónicos, encendedores, aerosoles, agujas, elementos cortantes u objetos sueltos dentro de las prendas.

No agregues lavandina, tinturas, quitamanchas, solventes ni productos propios en las máquinas. No uses la secadora con ropa sin lavar.

Si detectamos una carga insegura o incompatible, podemos impedir su inicio o detener el servicio cuando sea seguro hacerlo, y coordinar la devolución de las prendas. No se aplican penalidades automáticas por ese hecho.

5. Preparación, bolsillos y accesorios

Separá prendas claras y oscuras, colores que puedan desteñir y tejidos con requisitos distintos. No mezcles prendas nuevas de color intenso con ropa clara sin conocer su estabilidad de color.

Vaciá todos los bolsillos y retirá dinero, documentos, joyas, llaves, auriculares, teléfonos, monedas, pañuelos de papel, lapiceras, cosméticos y cualquier objeto suelto. Revisá también dobladillos, capuchas y compartimentos interiores.

Revisá cierres, botones, broches, hebillas, apliques y costuras. Aseguralos conforme a las indicaciones de la prenda y retirá accesorios desmontables que no toleren el proceso. No incluyas piezas con adornos frágiles o adhesivos sensibles al agua o al calor.

Revisá antes del lavado cualquier daño previo, mancha relevante, reparación, desteñido conocido o tratamiento anterior. Si tenés dudas sobre la aptitud de una prenda, consultá antes de usar las máquinas.

6. Manchas, color, encogimiento y desgaste

El resultado depende del tejido, los tintes, la antigüedad, el uso, las manchas, los tratamientos anteriores y la aptitud de la prenda. El lavado y secado comunes no garantizan recuperar el aspecto de una prenda nueva ni eliminar toda mancha, olor, pelo o pelusa.

• Manchas: algunas son permanentes, antiguas o fueron fijadas por calor o productos anteriores. El servicio estándar no incluye desmanchado especializado, blanqueado ni restauración.
• Desteñidos y transferencia de color: ciertos tintes inestables pueden perder intensidad o migrar a otras prendas, incluso con agua fría. Una lapicera, cosmético u otro objeto en un bolsillo también puede manchar una carga.
• Encogimiento o deformación: fibras, elásticos, rellenos y tejidos no aptos pueden cambiar de tamaño, textura, volumen o forma con el agua, el movimiento o el calor.
• Roturas y desgaste: telas debilitadas, costuras deterioradas, agujeros, cierres, botones, estampas, adhesivos y recubrimientos pueden mostrar o agravar un defecto previo durante un proceso normal.
• Acabado: pueden persistir arrugas, pelusas o diferencias de tacto.

Estos resultados no se atribuyen automáticamente a la prenda o al cliente: si hay un inconveniente, revisamos su causa, el proceso aplicado y el estado de la ropa. Un error de temperatura, de dosificación, de clasificación o de manipulación atribuible al servicio se analiza como tal.

7. Productos, sensibilidad y expectativas de higiene

El lavado de Wash incluye detergente y suavizante dosificados por la máquina. No agregues más producto. Si necesitás un lavado sin suavizante, sin perfume o con un producto específico, consultá antes: no des por disponible una personalización que no esté confirmada.

Los equipos son compartidos. No ofrecemos un proceso certificado libre de alérgenos, esterilización, desinfección clínica ni tratamiento de ropa sanitaria o contaminada. Si la prenda requiere alguno de esos cuidados, elegí un servicio especializado.

8. Andes Wash: uso de las máquinas

Seguí las instrucciones de Andes Wash y las indicaciones de cada equipo. Antes de cargar, comprobá que esté libre y que no haya objetos, suciedad visible o una señal de fuera de servicio. Si detectás algo anormal, no lo uses y avisá.

Cargá la ropa suelta hasta la línea indicada: azul en la lavadora y naranja en la secadora, sin apretar. Cerrá la puerta sin forzarla. Elegí una temperatura de secado compatible con todas las prendas de la carga antes de pagar.

Escaneá el QR de la máquina que cargaste, verificá la operación, completá el pago digital y presioná INICIO cuando se confirme. No pagues el QR de otro equipo. Limpiá únicamente el filtro accesible siguiendo las indicaciones del local. No desmontes ni manipules tableros, conexiones, sistemas de cobro ni mecanismos de seguridad.

La duración informada corresponde a cada ciclo. El secado puede requerir más de un ciclo según la cantidad, la humedad y el tejido; cada ciclo adicional se paga al precio vigente. La necesidad de un ciclo extra no permite descartar una falla si el equipo no funcionó correctamente.

9. Andes Wash: permanencia, retiro y objetos olvidados

Te recomendamos permanecer en el local, controlar tu ciclo y retirar la ropa apenas termine. Revisá el tambor, los bordes y tu zona de trabajo para no dejar medias, prendas pequeñas u objetos. Una vez finalizado el ciclo, otro cliente o nuestro equipo puede colocar la ropa con cuidado en un canasto limpio para liberar la máquina. No interrumpas ciclos, no mezcles prendas de distintas personas ni las coloques en el piso.

En autoservicio, Andes Express no recibe cada prenda para un servicio de custodia individual. Te corresponde vigilar y retirar tus pertenencias.

Si falta una prenda o encontrás ropa ajena, avisá con la máquina, el horario y una descripción. No se presume que toda pérdida o sustracción sea responsabilidad del cliente: se revisan las circunstancias y los deberes de seguridad y cuidado que correspondan.

10. Responsabilidad por daños, manchas, roturas y pérdidas

Andes Express no asume daños cuya causa sea exclusivamente ajena al servicio y cuya ajenidad pueda acreditarse legalmente. Esto puede incluir un deterioro preexistente, un defecto propio del tejido o tinte, o un uso incorrecto del cliente, siempre que el servicio se haya prestado correctamente y hayamos cumplido nuestros deberes de información, seguridad y cuidado.

La mezcla de prendas que destiñen, la sobrecarga, una temperatura incompatible elegida en autoservicio, un objeto olvidado en un bolsillo o la introducción de un artículo prohibido pueden causar daños. Se analiza su incidencia real en cada caso; no implican por sí solos la pérdida de todo derecho a reclamar.

Si el daño deriva de una falla del equipo, un tratamiento inadecuado, una manipulación incorrecta o un incumplimiento atribuible a Andes Express, se aplica la responsabilidad y reparación que correspondan. Estas condiciones no establecen un tope de indemnización igual al precio del lavado, ni una renuncia anticipada por pérdida total, hurto o daños personales.

La solución se determina según los hechos, la relación causal, los elementos disponibles y la normativa aplicable. No se invierte la carga de la prueba en perjuicio del consumidor ni se considera que retirar la ropa implique aceptar que no existe ningún daño.

11. Seguridad del local y daños por uso indebido

Mantené libres accesos y salidas. No fumes, no uses fuego y evitá derrames cerca de las máquinas. Los menores deben estar acompañados y supervisados por una persona adulta; las máquinas, carros y lockers no son espacios de juego.

No abras puertas en movimiento ni introduzcas las manos en el tambor hasta que se haya detenido y sea seguro abrir. Si hay humo, fuego, olor anormal, un derrame o un riesgo eléctrico, alejate, salí si corresponde y llamá a emergencias. WhatsApp no reemplaza un servicio de emergencia.

Si un uso indebido causa daños a equipos, instalaciones o pertenencias de otras personas, la responsabilidad se determina según las circunstancias y la ley. No se imputan reparaciones, limpieza extraordinaria o daños de terceros de manera automática ni por importes arbitrarios.

La disponibilidad de café o Wi-Fi no reemplaza las condiciones del servicio de lavandería. Mantené bebidas alejadas de ropa, equipos y conexiones; cuidá tus pertenencias durante la espera.

12. Fallas, cortes e interrupciones

Si pagaste y una máquina no arrancó, no vuelvas a pagar: comprobá la puerta y el inicio, y contactanos con número de máquina, hora y comprobante. No intentes reparar o desbloquear el equipo.

Un corte de agua, energía o conectividad, una avería o un evento externo puede interrumpir un ciclo o impedir el cobro. Revisaremos cómo recuperar la ropa y ofrecer la continuación, reprogramación o devolución que corresponda. Las incidencias no autorizan a extender indefinidamente un plazo comprometido.

No todo corte o intervención de un tercero constituye automáticamente fuerza mayor. Cualquier exención depende de las circunstancias y requisitos legales; no cubre falta de mantenimiento, prevención o una falla atribuible a nuestra operación.

13. Cancelaciones, cobros y devoluciones

Podés solicitar una cancelación, revisión de un cobro o devolución por email o WhatsApp, indicando la operación, la máquina y el horario.

Un pago pendiente o rechazado no confirma el servicio. Si ves un cobro duplicado, una operación aprobada sin servicio o un importe incorrecto, conservá los comprobantes y consultanos antes de repetir el pago. La intervención de un procesador de pagos no elimina nuestras obligaciones sobre el cobro del servicio.

No se establece una regla general de “sin devoluciones”. La procedencia de una devolución y el tratamiento de un servicio iniciado se determinan según lo ocurrido y la normativa. Un mensaje de cancelación no equivale a un reembolso ya acreditado: informaremos su gestión y, cuando corresponda, la constancia del reintegro. La acreditación puede depender también del medio de pago.

Derecho de arrepentimiento. Cuando corresponda el régimen de contratación a distancia o fuera del establecimiento, podés revocar la aceptación dentro de los diez días corridos desde la contratación o la entrega, lo que ocurra después, sin penalidad, por los medios electrónicos indicados. Si el vencimiento cae en día inhábil, se aplica la prórroga legal. Sus efectos se rigen por la Ley 24.240 y el Código Civil y Comercial. Aceptar estas condiciones no implica renunciar a ese derecho.

14. Cómo reclamar por ropa dañada o faltante

Avisá lo antes posible para facilitar la revisión. Indicá fecha y horario, número de máquina, descripción de la prenda y qué ocurrió. Si los tenés, adjuntá comprobante, fotos del daño y de la etiqueta, y datos de la prenda o de su estado previo.

Conservá la prenda y evitá volver a lavarla, repararla o aplicar productos hasta coordinar la revisión, salvo que sea necesario para evitar un daño mayor. Si recibiste ropa ajena, no la uses ni la entregues a otras personas: contactanos para coordinar su devolución.

La falta de una foto previa, factura original de la prenda o reclamo dentro de las primeras 24 horas no extingue automáticamente tus derechos. No imponemos un plazo de 24 o 48 horas como caducidad del reclamo ni exigimos documentación imposible de obtener.

Revisaremos los registros disponibles y te informaremos una respuesta y la solución que corresponda, que puede incluir repetir el servicio, corregirlo, reintegrar importes o reparar un daño. Ninguna solución sustituye derechos legales sin tu conformidad cuando sea necesaria.

15. Datos personales y comunicaciones

Los datos del servicio y de un reclamo se usan para gestionar el servicio, verificar el acceso y atender la consulta conforme a nuestra política de privacidad. Usá los canales oficiales y no envíes números completos de tarjetas, códigos de seguridad ni claves de lockers.

Si facilitás datos de otra persona o autorizás un retiro, asegurate de contar con su autorización. Los avisos operativos no constituyen una suscripción a publicidad.

16. Vigencia y derechos aplicables

Esta versión se aplica a nuevas contrataciones desde su publicación. Las modificaciones posteriores no se aplican retroactivamente para reducir derechos o alterar pedidos ya confirmados.

Rige la normativa argentina aplicable, incluida la protección del consumidor y de datos personales. Podés acudir a las autoridades de Defensa del Consumidor y a los tribunales competentes; no se impone arbitraje obligatorio ni renuncia a la jurisdicción que legalmente corresponda.

Si una cláusula resulta inválida, no limita tus derechos y el resto se interpreta conforme a la ley. Podés solicitar una copia de estas condiciones por los canales de contacto.

Referencias: Ley de Defensa del Consumidor y Código Civil y Comercial de la Nación.